Télévendeur(se)
Famille : Commercialisation
Filière : Ventes
Description générale
Réaliser des ventes et prospecter des clients par réseau téléphonique ou informatique.
Activités principales
- Utilisation des logiciels métier
- Préparation et bilan avec le responsable des méthodes de vente utilisées, des résultats obtenus et des objectifs futurs
- Mise à jour et gestion des fichiers clients
- Prise de connaissance du plan de ventes par produit et organisation de son travail
- Reporting des résultats de ses ventes aux services commerciaux
- Saisie des commandes
- Information et réponse aux questions des interlocuteurs sur le(s) produit(s) ou service(s)
- Mise en place et suivi des listes d'appels
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits/services à l'aide d'outils promotionnels
Savoir-faire
- Reformuler les attentes des clients, contrer les objections, conclure une vente
- Argumenter, convaincre et conclure une vente
- Conseiller le client sur le produit et/ou le système, ses fonctionnalités, son utilisation, les précautions d'usage, les normes et la réglementation en vigueur
- Établir ou faire établir une facture, un bon de commande
- Argumenter commercialement sur les caractéristiques techniques, les performances, les avantages concurrentiels des produits, des systèmes et des services
- S'exprimer de façon claire et concise auprès de publics différents
Formation / Expérience
Niveau Bac ou BAC+2
